石材安裝後出(chū)現石材病變問題怎(zěn)麼(me)辦(bàn)？

一、石材售後狀(zhuàng)況

對于幾千元(yuán)甚至上萬元的(de)高端定制(zhì)沈陽石(shí)材廠石，售後服務和口(kǒu)碑更為重(zhòng)要(yào)。售後服(fú)務包含在客戶(hù)購買的産品價值中。要為消費(fèi)者提供免費及(jí)時的溝通售後渠道，符(fú)合沈陽(yáng)石材廠石材企業為客戶提供(gòng)舒适家居(jū)服務的定位。然而，事(shì)實并非如此。

據調查，當消費者(zhě)出現售後(hòu)問題時，需要向廠家或經銷商反饋，而尋求(qiú)上門服務和解決方案時，很多售後電話往往無(wú)法(fǎ)接通。周(zhōu)末打(dǎ)熱線，很多沈陽石材廠石企都會遇(yù)到忙音。需要好幾次才能打通，有些沈陽石材廠石材企業的(de)熱線總是占線(xiàn)。

1.售後問題往往(wǎng)會轉嫁到經銷商身(shēn)上。

由于沈(shěn)陽石材廠石材企業規模參差不齊，銷售渠道(dào)分布水平全(quán)國範圍，即使(shǐ)有廠家總(zǒng)部的客服(fú)電話，消費(fèi)者打通(tōng)後也會被很(hěn)多企業的售後電話接(jiē)聽人員直接轉接(jiē)給經銷商。

另(lìng)一家石(shí)材公司表(biǎo)示不(bú)方便提供經銷商電話；比如某石材(cái)客(kè)服人員(yuán)甚至直言(yán)“我們可以(yǐ)把物(wù)品給(gěi)你，但是沒人幫你修”；行業(yè)整體(tǐ)服務态度差，相互(hù)推诿情況嚴(yán)重。

業内人士指出，對(duì)于關注度(dù)低、成熟度(dù)低的沈陽石材廠石(shí)材行(háng)業，很多企業還處于成長期和招商(shāng)階段，售後(hòu)體系不完善。而且由(yóu)于産品量(liàng)大，大部分都是半成(chéng)品，所(suǒ)以大(dà)部分都是(shì)由當地經(jīng)銷商承包售(shòu)後。經銷商能否不(bú)計成本為(wéi)客戶提供完善的售後服務，真正解(jiě)決(jué)問題，完全取決于(yú)各地經銷商的個人素質、經營理念、企業管理制度是否嚴格。

2.投訴的解(jiě)決率(lǜ)有待提高(gāo)。

在淨網研校的“投訴(sù)解決率”對比中(zhōng)，服務态度與問題能否(fǒu)解決并不成(chéng)正比。有些(xiē)企業雖然(rán)态度(dù)很好(hǎo)，但(dàn)是在敷衍消費者(zhě)，推卸責任，要(yào)麼讓消(xiāo)費者找當地經銷商(shāng)，要麼讓消(xiāo)費者自己解決問題，多方面“踢皮球”。

據(jù)一位業内人(rén)士介紹，由(yóu)于石材産品無法量産，也沒有統一的标準，所以在尺寸上很容易不方(fāng)便使(shǐ)用(yòng)。隻(zhī)有擁有強(qiáng)大的售後問題(tí)處理能力，才能(néng)在激烈的市場競争中獲得良好的口碑，站穩腳跟。業内人士(shì)指出，兩(liǎng)年(nián)前，石材的售後服務(wù)主要體現在産品的簡單被動(dòng)維護上，沒(méi)有融入到與客戶的(de)情感溝通中。目前這(zhè)樣的服務已經明顯落後(hòu)了。

3.利(lì)益問題導(dǎo)緻售後動力不足。

有些商家對公沈(shěn)陽石材廠石極盡所能，因為不敢得罪大(dà)客戶。相比(bǐ)家裝，他們買石材，因(yīn)為量少，售後維(wéi)修費用太(tài)高，問(wèn)題很(hěn)多。對于問(wèn)題，商家缺(quē)乏大規模的設備和系統的材料進(jìn)行售後。如果他們投資設(shè)備，他們必須培訓工(gōng)人和庫存材料，這無(wú)疑會增加成本。

一旦安(ān)裝(zhuāng)好的沈陽石(shí)材(cái)廠石材幾年都沒有問題，就出現了(le)有準備的市場沒有迫切需求，而無準備(bèi)的市場出現(xiàn)意外情況(kuàng)的(de)現象。就像你在賣車之初不想馬上修車(chē)一樣，會有(yǒu)很多汽車(chē)美容中心來做維修(xiū)保養。所以專業的沈(shěn)陽石材廠(chǎng)石材護理服務應該應運而生(shēng)，彌補石材售後服務(wù)這塊。

二、常(cháng)見(jiàn)的沈陽石材廠結石病

1.鏽斑預防鏽斑的關鍵在(zài)于沈陽石材廠石材加工後進(jìn)行有效的(de)表面處理，防止含鐵礦物質氧化後滲出表(biǎo)面(miàn)。一般使用油性(xìng)保護劑。鏽斑主(zhǔ)要用除鏽劑處理，但由于(yú)除鏽劑多為酸性，大(dà)理石(shí)、白雲石等耐酸石(shí)材在使用前應進(jìn)行測試，必(bì)要時應咨(zī)詢專業人士。

2.防止水(shuǐ)漬和濕痕。防(fáng)止水漬主要(yào)是通過注射(shè)樹脂使沈陽(yáng)石材廠石材防水，防(fáng)止空氣中(zhōng)的水與(yǔ)石材或水泥(ní)内部(bù)物質接觸，減少其(qí)化學反應條件(jiàn)。處(chù)理水(shuǐ)漬，主要用滲透染(rǎn)料改變原石的顔色，“濕痕不幹”可以算(suàn)是世界石材養護的(de)一大難(nán)題。

3.漂白(bái)現象，俗稱流眼淚防止變白(bái)現象，主要是在沈(shěn)陽石材廠石材加工(gōng)後，用六面滲(shèn)透保護(hù)劑進(jìn)行石材護理(lǐ)。處理泛白現(xiàn)象的主要方法是用(yòng)清水沖洗幹淨(jìng)的石(shí)材表面使(shǐ)其呈中性，然後在陰涼處(chù)晾幹後固化石材表(biǎo)面和接縫。除鏽(xiù)劑和去污(wū)劑(jì)應(yīng)采用(yòng)含氧量高、配方溫和(hé)的方法去除石材上(shàng)的鏽(xiù)漬、茶(chá)漬、草繩漬、黃斑漬和(hé)金屬氧化物，不得對石(shí)材(cái)造成傷害。

針對沈陽石材廠結石的病理現象，要“對症下(xià)藥，直至預(yù)防”，“定期保(bǎo)養，長(zhǎng)期預算”，保持結(jié)石原(yuán)有的魅力(lì)。

三、石頭處理有(yǒu)什麼特點？

沈陽石材廠石材特色處理包(bāo)括:石材着色、石材增亮、石材變色、石(shí)材燒(shāo)毛處理、石材仿古處理、石(shí)材老化處理、鏽石促鏽着色處理等。

四。沈陽石(shí)材廠石頭特(tè)征怎麼處理(lǐ)？

根據(jù)客戶對沈陽石材廠(chǎng)石材的要(yào)求，使用專業石材處理(lǐ)劑對石(shí)材進行處理。使用的相應處理劑有:增(zēng)亮保護劑、着色劑、大理石燒毛劑、石材仿古劑、促鏽着色劑。

動詞(cí) （verb的縮寫）如(rú)何承接沈(shěn)陽石材廠石特(tè)色治療項目？

如(rú)果能理解石材需要(yào)保(bǎo)養，就像(xiàng)汽車需要定期保(bǎo)養一樣，問題就不會(huì)變得(dé)複雜。定制(zhì)化，高端直營服務，重新建立檔案石材(cái)護理服務(wù)，讓石(shí)材問題随時解決。