石材安裝後出現石材病(bìng)變問(wèn)題(tí)怎(zěn)麼辦(bàn)？

一、石材售後狀(zhuàng)況

對(duì)于幾(jǐ)千元(yuán)甚至(zhì)上(shàng)萬元的(de)高端定制沈陽石(shí)材廠石，售後(hòu)服務和口碑更為重(zhòng)要。售(shòu)後服(fú)務包含(hán)在客戶購買的産品價值中(zhōng)。要為消費(fèi)者提供(gòng)免費及(jí)時的(de)溝通(tōng)售後(hòu)渠道，符(fú)合沈陽(yáng)石材(cái)廠石材企(qǐ)業為客戶(hù)提供(gòng)舒适家居服務的定位。然(rán)而，事(shì)實并非如(rú)此。

據調查，當消費者(zhě)出現售後問題(tí)時，需要向廠家(jiā)或經銷商(shāng)反饋(kuì)，而尋(xún)求(qiú)上(shàng)門服(fú)務和(hé)解決(jué)方案時，很(hěn)多售(shòu)後電(diàn)話往往無法接(jiē)通。周末打(dǎ)熱線(xiàn)，很多沈(shěn)陽石材廠石(shí)企都會遇(yù)到忙音。需要好(hǎo)幾次才能打通(tōng)，有些沈陽(yáng)石材廠石(shí)材企業的(de)熱線(xiàn)總是占線(xiàn)。

1.售(shòu)後問題(tí)往往(wǎng)會轉嫁(jià)到經銷(xiāo)商身(shēn)上。

由(yóu)于沈(shěn)陽石材(cái)廠石材企業規模(mó)參差(chà)不齊(qí)，銷售(shòu)渠道(dào)分布水平全(quán)國(guó)範圍，即使(shǐ)有廠(chǎng)家總(zǒng)部的客服電話，消費者打(dǎ)通後也會(huì)被很(hěn)多企業的(de)售後(hòu)電話接聽人員直接轉(zhuǎn)接(jiē)給經銷商(shāng)。

另(lìng)一家石(shí)材公司表(biǎo)示不(bú)方便提供經(jīng)銷(xiāo)商電話(huà)；比如某石材客服人員(yuán)甚至直言“我們可以把物(wù)品給(gěi)你，但是(shì)沒人(rén)幫(bāng)你修”；行(háng)業(yè)整體(tǐ)服務态(tài)度差，相互推(tuī)诿情況嚴重。

業内人(rén)士指(zhǐ)出，對于關注度(dù)低、成熟度(dù)低的(de)沈陽石材廠石材行(háng)業(yè)，很多企(qǐ)業還處于成長(zhǎng)期和招商階(jiē)段，售後體系(xì)不完善。而且由(yóu)于産(chǎn)品量(liàng)大，大(dà)部分(fèn)都是(shì)半成品，所(suǒ)以大(dà)部(bù)分都是(shì)由當地(dì)經(jīng)銷商(shāng)承包(bāo)售後。經銷(xiāo)商能否不(bú)計成本為(wéi)客戶提供(gòng)完善的售(shòu)後服(fú)務，真(zhēn)正(zhèng)解決問(wèn)題，完(wán)全(quán)取(qǔ)決于(yú)各地經銷商的個人素質(zhì)、經營(yíng)理念、企業(yè)管(guǎn)理(lǐ)制度是否(fǒu)嚴格。

2.投訴的解決率(lǜ)有待提高。

在淨(jìng)網研校的“投訴(sù)解決率”對比中(zhōng)，服務(wù)态度與問(wèn)題能否解決并不成(chéng)正比。有些(xiē)企(qǐ)業雖(suī)然态度(dù)很好(hǎo)，但是在(zài)敷(fū)衍消費者(zhě)，推卸(xiè)責任，要麼讓消(xiāo)費者找當(dāng)地經銷(xiāo)商(shāng)，要麼讓消(xiāo)費者自己解決(jué)問題(tí)，多方面“踢(tī)皮球”。

據一位業内人士介紹，由(yóu)于石(shí)材(cái)産品無(wú)法量産，也沒有(yǒu)統一(yī)的(de)标(biāo)準，所(suǒ)以在尺寸上很(hěn)容易不方(fāng)便使用。隻有擁有強(qiáng)大的售後問題(tí)處理(lǐ)能力，才能在激烈的(de)市場(chǎng)競争(zhēng)中(zhōng)獲得良(liáng)好的口碑，站穩(wěn)腳跟。業内(nèi)人士(shì)指出，兩年(nián)前，石(shí)材的(de)售(shòu)後服務(wù)主要體現在産品的(de)簡單被動(dòng)維護上，沒(méi)有融入到(dào)與客戶的(de)情感溝通中。目前這樣的服務已經(jīng)明顯(xiǎn)落後(hòu)了。

3.利益問題導(dǎo)緻售後動(dòng)力不足。

有(yǒu)些商(shāng)家對(duì)公沈陽石材廠(chǎng)石極盡所能，因(yīn)為不敢得罪大客戶。相比家裝(zhuāng)，他們買石(shí)材，因為量少，售後維(wéi)修費用太(tài)高，問(wèn)題很(hěn)多。對于問(wèn)題，商(shāng)家缺(quē)乏大(dà)規模的設備和(hé)系統的材料進(jìn)行售(shòu)後(hòu)。如果他(tā)們投資設備，他們必須培(péi)訓工(gōng)人和庫存(cún)材料(liào)，這無(wú)疑會增加(jiā)成(chéng)本。

一旦安裝好的沈陽(yáng)石(shí)材(cái)廠石材幾(jǐ)年都沒有問題，就出(chū)現了(le)有準(zhǔn)備的(de)市場沒有(yǒu)迫切(qiē)需求(qiú)，而無(wú)準備的市場出(chū)現意(yì)外情況的現象(xiàng)。就像你在賣車(chē)之初不想馬上(shàng)修車一樣，會有(yǒu)很多汽(qì)車(chē)美容(róng)中心來做維修(xiū)保養(yǎng)。所以專業的沈陽(yáng)石材廠(chǎng)石材護理服務應該應運(yùn)而生(shēng)，彌補石材售後服務這塊(kuài)。

二、常(cháng)見的(de)沈陽石材(cái)廠結(jié)石(shí)病

1.鏽(xiù)斑(bān)預防鏽斑(bān)的關(guān)鍵在于(yú)沈陽石(shí)材廠(chǎng)石(shí)材(cái)加工後(hòu)進行有效的(de)表面處理，防止(zhǐ)含鐵礦物(wù)質氧(yǎng)化後滲出表面。一般(bān)使(shǐ)用油性(xìng)保護劑。鏽(xiù)斑主(zhǔ)要用除(chú)鏽(xiù)劑處(chù)理，但由(yóu)于除鏽(xiù)劑多為酸性，大理石、白(bái)雲石等(děng)耐酸石材在使(shǐ)用前應(yīng)進行測試，必要(yào)時(shí)應咨(zī)詢專業人士。

2.防止水(shuǐ)漬和濕痕。防止水漬主要(yào)是通過注射樹(shù)脂使沈陽石材廠石(shí)材(cái)防水，防(fáng)止空(kōng)氣(qì)中的水(shuǐ)與石(shí)材(cái)或(huò)水泥(ní)内部物質接(jiē)觸(chù)，減少其化學反(fǎn)應條件。處理水(shuǐ)漬，主(zhǔ)要用(yòng)滲透(tòu)染料改變原石的顔(yá)色，“濕痕不(bú)幹”可以(yǐ)算(suàn)是世(shì)界石材養(yǎng)護的(de)一大難題(tí)。

3.漂白(bái)現象(xiàng)，俗稱(chēng)流眼(yǎn)淚防止(zhǐ)變白現象，主要是在沈陽石材廠石材加工(gōng)後，用六面(miàn)滲透保護劑進(jìn)行石材護理。處(chù)理泛白(bái)現(xiàn)象的主要方法是用(yòng)清水沖洗幹淨(jìng)的石(shí)材(cái)表面使(shǐ)其呈中性，然後(hòu)在陰涼處晾幹(gàn)後固化石(shí)材表(biǎo)面和接縫。除鏽(xiù)劑(jì)和去污(wū)劑應(yīng)采用含氧(yǎng)量高(gāo)、配方溫和(hé)的方法去除石材上(shàng)的鏽漬、茶(chá)漬、草繩漬、黃斑(bān)漬和(hé)金屬氧化(huà)物(wù)，不(bú)得對石材造成(chéng)傷害(hài)。

針(zhēn)對沈陽(yáng)石材(cái)廠(chǎng)結石的(de)病理現(xiàn)象，要“對(duì)症下藥，直至預防”，“定期保(bǎo)養，長(zhǎng)期預算”，保(bǎo)持結(jié)石原(yuán)有的(de)魅力(lì)。

三、石頭處理有(yǒu)什麼特點？

沈陽石材(cái)廠石(shí)材特(tè)色處(chù)理(lǐ)包括:石材着色、石材增亮(liàng)、石材變色、石(shí)材燒毛處理、石(shí)材仿(páng)古處理、石(shí)材老化(huà)處理、鏽(xiù)石促鏽着(zhe)色處理(lǐ)等。

四(sì)。沈陽石(shí)材廠石頭特征(zhēng)怎麼處(chù)理？

根據(jù)客戶對(duì)沈(shěn)陽石(shí)材廠(chǎng)石材(cái)的要(yào)求(qiú)，使用專業石(shí)材處(chù)理劑對石(shí)材進行處(chù)理。使(shǐ)用的(de)相應處理劑有:增(zēng)亮保護(hù)劑、着色劑、大理(lǐ)石燒毛劑、石材(cái)仿古劑、促(cù)鏽着(zhe)色劑。

動(dòng)詞 （verb的縮(suō)寫）如(rú)何(hé)承接沈(shěn)陽(yáng)石材廠石特(tè)色治(zhì)療項目(mù)？

如(rú)果能理解石材需要保(bǎo)養，就像(xiàng)汽車(chē)需要定期保養一樣，問題(tí)就不會變(biàn)得複雜。定制化(huà)，高端(duān)直營服(fú)務(wù)，重新建立檔案(àn)石材(cái)護(hù)理(lǐ)服務，讓石材問(wèn)題随時(shí)解(jiě)決。